今天媒体行业的领导者们面临着一个挑战，即在吸纳最新技术进步的同时，仍要专注于真正重要的事情。新技术层出不穷，这使得CEO们更有可能分散资源，从而丧失战略重点。这可能会玷污公司的品牌形象、损害客户服务、扰乱运营并削弱盈利能力。

反过来说，CEO忽视技术进步也会招致风险。历史上不乏媒体公司未能适应变化并为此付出代价的例子。在数字化变革对行业造成冲击最严重的时候，作者曾与几家大报的出版商有过一次会晤，他们的主要需求是减少纸张用量。在一个快速变化的环境里保持竞争力需要我们积极拥抱变革，放弃创新机会则可能会导致停滞不前，最终被淘汰。

该如何应对这一挑战呢？CEO们必须评估新技术对客户体验、盈利能力、营商环境以及员工参与度等方面可能产生的影响，而不要被新技术的潜力分散了注意力。必须找到能够使技术采纳与公司的核心使命及目标愿景相一致的平衡方法。建立多学科团队可以提供不同的视角，确保对所追求的技术进行全面评估和成功实施。

以客户为中心的理念至关重要。每一项技术举措都应以持续的反馈为指导，以提升客户体验。为技术革新和快速试错创造空间和环境同样至关重要。将试点项目与核心业务分离，以敏捷的初创企业心态来经营，可以先搞试点并快速迭代，在全面部署之前降低风险。

与利益相关者进行明确有效的沟通必不可少。CEO们必须向股东和董事会阐明采用任何技术的战略依据，定期向他们报告最新进展和影响。当某一举措未能达到明确定义的目标时，他们必须愿意做出艰难的决定；同样地，当某一决策符合战略目标时，他们必须愿意进行更大规模的投入。无论如何，维护利益相关者的知情权有助于建立信任，并使所有人为共同的目标而努力。

以苹果公司对人工智能技术的最新做法为例。起初，苹果公司持谨慎态度，在逐步整合人工智能功能时，将它们与应用程序紧密结合，以使完成现有各项任务更加便捷。

就近而言，中东广播中心（MBC）从线性模式转向流媒体模式，以及沙特研究与营销集团（SRMG）拥抱数字化模式，都是典型的例子。这些决定需要管理层改变视角，在内容、功能和收购方面大量投资，但并不一定能盈利；还需要他们重新定义与客户的关系，同时仍要吸引广泛的受众，并对数十年来一直为观众所关注的主要品牌节目进行转型。

这些举措大胆但不草率。它们反映了一种认识，即技术的快速进步既带来了机遇，也带来了挑战。如果承担的风险太大，则可能会忽视公司的核心战略；但若不冒一点儿风险，你的竞争对手就会获得关键的竞争优势。

因此，在探索国际广播中心（IBC）里那些令人惊叹的新产品时，请务必牢记以客户为中心的战略视角。

（编译者系中华广播影视交流协会工作人员；来源：BroadcastProME2024年9月27日文）