尽管用户增长仍然是所有主要服务的关键目标，但各流媒体平台也在努力促成数据驱动的客户关系和跨多个订阅层级的更深度用户参与——这不仅仅体现在用户数量的暂时增加，而且具有长期价值。因此，我们有必要对流媒体盈利能力的现状及发展前景进行更深入的探讨。

采取多种措施鼓励用户签约注册

从明年开始，奈飞公司将在其首个季度财报中不再披露用户增长数据和人均会费收入，转而专注于用户参签约率和盈利能力。随着一些市场接近饱和，企业通过提供更多元化的服务层级、定价水平和收入模式来扩大业务范围，财报的重点转移至这些方面也就顺理成章了，尤其是更广泛的调查研究表明从流媒体用户那里获得的盈收的增长已放缓——普华永道会计师事务所（注）发现，未来几年从流媒体用户处获得的户均盈收几乎不会增加，仅从2023年的65美元上涨到2028年的67美元。

各主要流媒体公司都在采取多元化的创收策略，其中包括提供高品质服务，以推动新增广告收入；采用更灵活的盈利模式，以提高体育赛事直播的投资回报率。2024年第三季度，奈飞公司50%的注册用户选择了更便宜的广告支持型套餐，随之而来的是用户流失率下降，观看时间增加，观众群体快速增长，这些足以证明旨在获取长期广告收入的多元化创收策略是行之有效的。

通过各种按需定制的付费选项来支持混合盈利模式，是实现收益最大化的必要条件。德勤会计师事务所预测，顶级服务供应商提供的付费视频点播价格档次将从2023年的平均4个增加到今年的8个。更重要的是，必须确保按用户需求定制这些套餐，以迎合区域性差异、欣赏品味、价格档次、支付偏好等方面的多种需要。

有时候，简约即是效益。建立良好的用户关系应从注册阶段开始。通过直观的登录界面和个性化的优惠措施，让用户轻松享受服务，有助于他们迅速接受您的服务。

除了提供由广告支撑、价格亲民的多档付费选择，并采取密码共享措施，流媒体服务供应商还采用一些幕后技术来提高用户的增长率和驻留率。分析用户的行为有助于预测潜在的用户注销情况，做到预先发现和解决问题。市场改革者正在利用先进的解析方法和人工智能技术，采取智能支付重试、个性化优惠等措施，或者以用户为本开启服务暂停和恢复功能，以解决各类用户流失问题。

展望未来，越来越多的媒体公司将通过内容与数字服务捆绑、精彩体育赛事直播推介、打破常规的定制价格选项等方式，努力提供个性化的增值收费服务，令用户难以拒绝。

（本文作者Lalita Tadikonda系Evergent公司经营战略与商务拓展高级副总裁，编译者系中华广播影视交流协会工作人员；来源：中东专业广播杂志网站11月22日文）